Chính sách bảo mật

1. Giới thiệu

Chào mừng Quý khách đến với BANGHANG.NET – nền tảng PropTech do Công ty Cổ phần Bất động sản Tân Long (Tân Long Land) phát triển và vận hành.

Chính sách Bảo mật này quy định cách BANGHANG.NET thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin của Người dùng khi sử dụng website, ứng dụng và các dịch vụ thuộc hệ sinh thái BANGHANG.NET.

Việc đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng nền tảng đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách này.

Chính sách này là một phần không tách rời của Điều khoản Dịch vụ BANGHANG.NET.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả:

• Khách truy cập website.
• Khách hàng đăng ký tài khoản.
• Chuyên viên kinh doanh.
• Agent F2/CTV.
• Đối tác phân phối.
• Người sử dụng các dịch vụ thuộc hệ sinh thái BANGHANG.NET.

Các dịch vụ bao gồm:

• Bảng hàng trực tuyến
• Booking
• Lock căn
• CRM
• ERP tích hợp
• Chăm sóc khách hàng
• Thông báo dự án
• Các tính năng phát triển trong tương lai.

3. Thông tin chúng tôi thu thập

3.1 Thông tin Người dùng cung cấp

Khi sử dụng BANGHANG.NET, chúng tôi có thể thu thập:

Thông tin định danh

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Email
• Ngày sinh (nếu có)
• Giới tính (nếu có)
• Địa chỉ liên hệ

Thông tin nghề nghiệp

• Công ty
• Chức vụ
• Văn phòng
• Mã nhân viên (đối với tài khoản nội bộ)
• Mã Agent F2 (nếu có)

Thông tin giao dịch

• Dự án quan tâm
• Sản phẩm quan tâm
• Lịch sử Booking
• Lịch sử Lock căn
• Trạng thái giao dịch
• Nội dung trao đổi với chuyên viên kinh doanh

Thông tin thanh toán (nếu phát sinh)

• Thông tin chuyển khoản
• Biên lai
• Thông tin xác nhận thanh toán

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ.

3.2 Thông tin thu thập tự động

Khi Người dùng truy cập hệ thống, chúng tôi có thể tự động thu thập:

• Địa chỉ IP
• Thiết bị truy cập
• Hệ điều hành
• Trình duyệt
• Thời gian truy cập
• Nhật ký hoạt động
• Trang đã xem
• Hành vi sử dụng nền tảng

Thông tin này giúp cải thiện hiệu suất và bảo mật hệ thống.

3.3 Cookie và công nghệ theo dõi

BANGHANG.NET sử dụng:

• Cookie
• Session
• Pixel (nếu có)
• Công nghệ tương tự

Mục đích:

• duy trì đăng nhập,
• ghi nhớ tùy chọn,
• phân tích lưu lượng,
• nâng cao trải nghiệm người dùng.

Người dùng có thể tắt Cookie trong trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng có thể hoạt động không đầy đủ.

4. Mục đích sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin nhằm:

Cung cấp dịch vụ

• Tạo tài khoản.
• Đăng nhập.
• Quản lý Booking.
• Quản lý Lock căn.
• Quản lý CRM.
• Đồng bộ ERP.

Chăm sóc khách hàng

• Gọi điện hỗ trợ.
• Gửi email.
• Gửi SMS.
• Gửi thông báo hệ thống.
• Giải quyết khiếu nại.

Cá nhân hóa trải nghiệm

• Gợi ý dự án phù hợp.
• Hiển thị bảng hàng liên quan.
• Gợi ý sản phẩm theo nhu cầu.

Quản trị hệ thống

• Bảo mật.
• Phát hiện gian lận.
• Sao lưu dữ liệu.
• Kiểm tra nhật ký hoạt động.

Thực hiện nghĩa vụ pháp lý

Chúng tôi có thể xử lý dữ liệu theo yêu cầu của:

• Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
• Quy định pháp luật Việt Nam.

5. Chia sẻ thông tin

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của Người dùng.

Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau.

5.1 Nội bộ Tân Long Land

Bao gồm:

• Bộ phận Kinh doanh
• Bộ phận Chăm sóc khách hàng
• Bộ phận Công nghệ
• Bộ phận Kế toán
• Bộ phận Pháp chế

Việc truy cập được kiểm soát theo phân quyền.

5.2 Đối tác được ủy quyền

Có thể bao gồm:

• Chủ đầu tư
• Đại lý phân phối
• Đơn vị xử lý thanh toán
• Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ
• Nhà cung cấp dịch vụ gửi Email/SMS/Zalo

Chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết cho từng mục đích cụ thể.

5.3 Theo yêu cầu pháp luật

Chúng tôi có thể cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.

6. Bảo mật dữ liệu

BANGHANG.NET áp dụng nhiều lớp bảo mật nhằm bảo vệ dữ liệu người dùng.

Các biện pháp kỹ thuật

• Mã hóa HTTPS/TLS.
• Mã hóa dữ liệu quan trọng.
• Kiểm soát phân quyền truy cập.
• Nhật ký truy cập.
• Sao lưu định kỳ.
• Tường lửa và giám sát hệ thống.

Các biện pháp quản trị

• Phân quyền theo vai trò.
• Kiểm soát tài khoản quản trị.
• Đào tạo nhân sự.
• Rà soát bảo mật định kỳ.

7. Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:

• thực hiện dịch vụ,
• xử lý giao dịch,
• giải quyết khiếu nại,
• tuân thủ pháp luật.

Thời gian tham khảo

Khi hết thời gian lưu trữ, dữ liệu sẽ được:

• xóa,
• ẩn danh,
• hoặc lưu trữ theo yêu cầu pháp luật.

8. Quyền của Người dùng

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, Người dùng có quyền:

• Được biết việc xử lý dữ liệu.
• Đồng ý hoặc từ chối xử lý.
• Xem thông tin của mình.
• Chỉnh sửa thông tin.
• Yêu cầu xóa dữ liệu.
• Rút lại sự đồng ý.
• Hạn chế xử lý dữ liệu.
• Khiếu nại theo quy định pháp luật.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong thời gian phù hợp theo quy định pháp luật.

9. Trách nhiệm của Người dùng

Người dùng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác.
• Bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ mật khẩu.
• Thông báo khi phát hiện truy cập trái phép.
• Tôn trọng dữ liệu của người khác.

10. Dữ liệu của khách hàng trong CRM

Đây là nội dung đặc thù của BANGHANG.NET.

Đối với dữ liệu CRM:

• chỉ người được phân quyền mới được truy cập;
• mọi thao tác được ghi nhận nhật ký;
• không được xuất dữ liệu trái phép;
• không được sử dụng cho mục đích ngoài phạm vi công việc.

Vi phạm có thể dẫn đến:

• khóa tài khoản;
• xử lý nội bộ;
• xử lý theo pháp luật.

11. Dữ liệu Booking và Lock căn

Thông tin liên quan đến:

• Booking
• Lock căn
• Đặt cọc
• Hoàn cọc
• Đổi căn

được lưu trữ nhằm:

• quản lý nghiệp vụ;
• đối soát giao dịch;
• giải quyết tranh chấp;
• phục vụ kiểm toán nội bộ.

Lịch sử thay đổi trạng thái được ghi nhận trên hệ thống.

12. Dữ liệu Agent F2 và Cộng tác viên

Đối với Agent F2:

Chúng tôi có thể lưu trữ:

• thông tin tài khoản,
• khách hàng được giới thiệu,
• lịch sử hoạt động,
• lịch sử hoa hồng (nếu áp dụng),
• nhật ký đăng nhập.

Thông tin này chỉ được sử dụng cho mục đích quản lý hoạt động cộng tác viên.

13. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Một số dịch vụ hạ tầng có thể sử dụng nền tảng điện toán đám mây.

Trong trường hợp dữ liệu được xử lý hoặc lưu trữ ngoài lãnh thổ Việt Nam, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp phù hợp nhằm tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

14. Thay đổi Chính sách Bảo mật

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này nhằm:

• cải thiện dịch vụ,
• bổ sung tính năng,
• đáp ứng quy định pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên website.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi Chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc Người dùng đồng ý với các thay đổi đó.