Hướng dẫn sử dụng
1. Giới thiệu
Chào mừng Quý khách đến với BANGHANG.NET – nền tảng PropTech do Công ty Cổ phần Bất động sản Tân Long (Tân Long Land) phát triển và vận hành.
Chính sách Bảo mật này quy định cách BANGHANG.NET thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin của Người dùng khi sử dụng website, ứng dụng và các dịch vụ thuộc hệ sinh thái BANGHANG.NET.
Việc đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng nền tảng đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách này.
Chính sách này là một phần không tách rời của Điều khoản Dịch vụ BANGHANG.NET.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho tất cả:
- Khách truy cập website.
- Khách hàng đăng ký tài khoản.
- Chuyên viên kinh doanh.
- Agent F2/CTV.
- Đối tác phân phối.
- Người sử dụng các dịch vụ thuộc hệ sinh thái BANGHANG.NET.
Các dịch vụ bao gồm:
- Bảng hàng trực tuyến
- Booking
- Lock căn
- CRM
- ERP tích hợp
- Chăm sóc khách hàng
- Thông báo dự án
- Các tính năng phát triển trong tương lai.
3. Thông tin chúng tôi thu thập
3.1 Thông tin Người dùng cung cấp
Khi sử dụng BANGHANG.NET, chúng tôi có thể thu thập:
Thông tin định danh
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Ngày sinh (nếu có)
- Giới tính (nếu có)
- Địa chỉ liên hệ
Thông tin nghề nghiệp
- Công ty
- Chức vụ
- Văn phòng
- Mã nhân viên (đối với tài khoản nội bộ)
- Mã Agent F2 (nếu có)
Thông tin giao dịch
- Dự án quan tâm
- Sản phẩm quan tâm
- Lịch sử Booking
- Lịch sử Lock căn
- Trạng thái giao dịch
- Nội dung trao đổi với chuyên viên kinh doanh
Thông tin thanh toán (nếu phát sinh)
- Thông tin chuyển khoản
- Biên lai
- Thông tin xác nhận thanh toán
Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ.
3.2 Thông tin thu thập tự động
Khi Người dùng truy cập hệ thống, chúng tôi có thể tự động thu thập:
- Địa chỉ IP
- Thiết bị truy cập
- Hệ điều hành
- Trình duyệt
- Thời gian truy cập
- Nhật ký hoạt động
- Trang đã xem
- Hành vi sử dụng nền tảng
Thông tin này giúp cải thiện hiệu suất và bảo mật hệ thống.
3.3 Cookie và công nghệ theo dõi
BANGHANG.NET sử dụng:
- Cookie
- Session
- Pixel (nếu có)
- Công nghệ tương tự
Mục đích:
- duy trì đăng nhập,
- ghi nhớ tùy chọn,
- phân tích lưu lượng,
- nâng cao trải nghiệm người dùng.
Người dùng có thể tắt Cookie trong trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng có thể hoạt động không đầy đủ.
4. Mục đích sử dụng thông tin
Chúng tôi sử dụng thông tin nhằm:
Cung cấp dịch vụ
- Tạo tài khoản.
- Đăng nhập.
- Quản lý Booking.
- Quản lý Lock căn.
- Quản lý CRM.
- Đồng bộ ERP.
Chăm sóc khách hàng
- Gọi điện hỗ trợ.
- Gửi email.
- Gửi SMS.
- Gửi thông báo hệ thống.
- Giải quyết khiếu nại.
Cá nhân hóa trải nghiệm
- Gợi ý dự án phù hợp.
- Hiển thị bảng hàng liên quan.
- Gợi ý sản phẩm theo nhu cầu.
Quản trị hệ thống
- Bảo mật.
- Phát hiện gian lận.
- Sao lưu dữ liệu.
- Kiểm tra nhật ký hoạt động.
Thực hiện nghĩa vụ pháp lý
Chúng tôi có thể xử lý dữ liệu theo yêu cầu của:
- Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
- Quy định pháp luật Việt Nam.
5. Chia sẻ thông tin
Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của Người dùng.
Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau.
5.1 Nội bộ Tân Long Land
Bao gồm:
- Bộ phận Kinh doanh
- Bộ phận Chăm sóc khách hàng
- Bộ phận Công nghệ
- Bộ phận Kế toán
- Bộ phận Pháp chế
Việc truy cập được kiểm soát theo phân quyền.
5.2 Đối tác được ủy quyền
Có thể bao gồm:
- Chủ đầu tư
- Đại lý phân phối
- Đơn vị xử lý thanh toán
- Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ
- Nhà cung cấp dịch vụ gửi Email/SMS/Zalo
Chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết cho từng mục đích cụ thể.
5.3 Theo yêu cầu pháp luật
Chúng tôi có thể cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.
6. Bảo mật dữ liệu
BANGHANG.NET áp dụng nhiều lớp bảo mật nhằm bảo vệ dữ liệu người dùng.
Các biện pháp kỹ thuật
- Mã hóa HTTPS/TLS.
- Mã hóa dữ liệu quan trọng.
- Kiểm soát phân quyền truy cập.
- Nhật ký truy cập.
- Sao lưu định kỳ.
- Tường lửa và giám sát hệ thống.
Các biện pháp quản trị
- Phân quyền theo vai trò.
- Kiểm soát tài khoản quản trị.
- Đào tạo nhân sự.
- Rà soát bảo mật định kỳ.
7. Lưu trữ dữ liệu
Dữ liệu được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:
- thực hiện dịch vụ,
- xử lý giao dịch,
- giải quyết khiếu nại,
- tuân thủ pháp luật.
Thời gian tham khảo
| Loại dữ liệu | Thời gian lưu |
|---|---|
| Tài khoản | Trong thời gian sử dụng |
| Booking | Theo thời gian lưu trữ nghiệp vụ |
| Lock căn | Theo thời gian lưu trữ nghiệp vụ |
| Nhật ký hệ thống | Tối thiểu 12 tháng |
| Sao lưu | Theo chính sách sao lưu hệ thống |
Khi hết thời gian lưu trữ, dữ liệu sẽ được:
- xóa,
- ẩn danh,
- hoặc lưu trữ theo yêu cầu pháp luật.
8. Quyền của Người dùng
Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, Người dùng có quyền:
- Được biết việc xử lý dữ liệu.
- Đồng ý hoặc từ chối xử lý.
- Xem thông tin của mình.
- Chỉnh sửa thông tin.
- Yêu cầu xóa dữ liệu.
- Rút lại sự đồng ý.
- Hạn chế xử lý dữ liệu.
- Khiếu nại theo quy định pháp luật.
Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong thời gian phù hợp theo quy định pháp luật.
9. Trách nhiệm của Người dùng
Người dùng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác.
- Bảo mật tài khoản.
- Không chia sẻ mật khẩu.
- Thông báo khi phát hiện truy cập trái phép.
- Tôn trọng dữ liệu của người khác.
10. Dữ liệu của khách hàng trong CRM
Đây là nội dung đặc thù của BANGHANG.NET.
Đối với dữ liệu CRM:
- chỉ người được phân quyền mới được truy cập;
- mọi thao tác được ghi nhận nhật ký;
- không được xuất dữ liệu trái phép;
- không được sử dụng cho mục đích ngoài phạm vi công việc.
Vi phạm có thể dẫn đến:
- khóa tài khoản;
- xử lý nội bộ;
- xử lý theo pháp luật.
11. Dữ liệu Booking và Lock căn
Thông tin liên quan đến:
- Booking
- Lock căn
- Đặt cọc
- Hoàn cọc
- Đổi căn
được lưu trữ nhằm:
- quản lý nghiệp vụ;
- đối soát giao dịch;
- giải quyết tranh chấp;
- phục vụ kiểm toán nội bộ.
Lịch sử thay đổi trạng thái được ghi nhận trên hệ thống.
12. Dữ liệu Agent F2 và Cộng tác viên
Đối với Agent F2:
Chúng tôi có thể lưu trữ:
- thông tin tài khoản,
- khách hàng được giới thiệu,
- lịch sử hoạt động,
- lịch sử hoa hồng (nếu áp dụng),
- nhật ký đăng nhập.
Thông tin này chỉ được sử dụng cho mục đích quản lý hoạt động cộng tác viên.
13. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài
Một số dịch vụ hạ tầng có thể sử dụng nền tảng điện toán đám mây.
Trong trường hợp dữ liệu được xử lý hoặc lưu trữ ngoài lãnh thổ Việt Nam, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp phù hợp nhằm tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
14. Thay đổi Chính sách Bảo mật
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này nhằm:
- cải thiện dịch vụ,
- bổ sung tính năng,
- đáp ứng quy định pháp luật.
Phiên bản mới sẽ được công bố trên website.
Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi Chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc Người dùng đồng ý với các thay đổi đó.
Điều 1. Giới thiệu
Chào mừng Quý khách đến với BANGHANG.NET – nền tảng PropTech do Công ty Cổ phần Dịch Vụ Và Đầu Tư Tân Long (Tân Long Land) phát triển và vận hành.
BANGHANG.NET là nền tảng công nghệ phục vụ hoạt động phân phối bất động sản, kết nối giữa Chủ đầu tư, Đại lý phân phối, Chuyên viên kinh doanh, Cộng tác viên (Agent F2) và Khách hàng thông qua hệ thống bảng hàng trực tuyến, đặt chỗ (Booking), giữ chỗ (Lock căn), quản lý khách hàng (CRM) và các tiện ích giao dịch số.
Việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên BANGHANG.NET đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều khoản Dịch vụ này.
Tân Long Land có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản Dịch vụ vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.
Điều 2. Định nghĩa
Trong Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:
| Thuật ngữ | Ý nghĩa |
|---|---|
| BANGHANG.NET | Nền tảng PropTech do Tân Long Land phát triển |
| Tân Long Land | Đơn vị sở hữu và vận hành nền tảng |
| Người dùng | Cá nhân hoặc tổ chức sử dụng hệ thống |
| Khách hàng | Người có nhu cầu tìm hiểu, đặt chỗ hoặc giao dịch bất động sản |
| Chuyên viên kinh doanh | Nhân sự kinh doanh được cấp quyền trên hệ thống |
| Agent F2/CTV | Cộng tác viên tham gia bán hàng thông qua nền tảng |
| Booking | Yêu cầu đặt chỗ trên hệ thống |
| Lock căn | Yêu cầu giữ căn theo quy trình từng dự án |
| Bảng hàng | Danh sách sản phẩm bất động sản được hiển thị trên hệ thống |
Điều 3. Phạm vi dịch vụ
BANGHANG.NET cung cấp các dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn:
- Tra cứu bảng hàng theo thời gian thực.
- Xem thông tin dự án, sản phẩm và chính sách bán hàng.
- Gửi yêu cầu Booking.
- Gửi yêu cầu Lock căn.
- Theo dõi trạng thái Booking và Lock.
- Quản lý khách hàng (CRM).
- Quản lý Agent F2/CTV.
- Quản lý giao dịch theo quyền được cấp.
- Đồng bộ dữ liệu với hệ thống ERP của Tân Long Land.
- Nhận thông báo liên quan đến dự án, giao dịch và chăm sóc khách hàng.
Một số chức năng chỉ được kích hoạt đối với tài khoản được Tân Long Land hoặc đối tác ủy quyền cấp quyền truy cập.
Điều 4. Đăng ký và quản lý tài khoản
4.1 Điều kiện đăng ký
Người dùng cam kết:
- Cung cấp thông tin chính xác.
- Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của thông tin đăng ký.
- Cập nhật thông tin khi có thay đổi.
4.2 Bảo mật tài khoản
Người dùng có trách nhiệm:
- Bảo mật mật khẩu.
- Không chia sẻ tài khoản.
- Thông báo ngay khi phát hiện truy cập trái phép.
Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản sẽ được xem là do chủ tài khoản thực hiện cho đến khi có thông báo hợp lệ tới Tân Long Land.
Điều 5. Quyền và nghĩa vụ của Người dùng
Người dùng được quyền:
- Truy cập các tính năng phù hợp với quyền được cấp.
- Theo dõi tình trạng Booking và Lock.
- Nhận hỗ trợ từ Tân Long Land.
- Gửi phản hồi hoặc khiếu nại.
Người dùng có nghĩa vụ:
- Tuân thủ pháp luật Việt Nam.
- Không sử dụng nền tảng cho mục đích trái pháp luật.
- Không làm sai lệch dữ liệu.
- Không can thiệp vào hoạt động hệ thống.
- Không sử dụng thông tin của người khác khi chưa được phép.
Điều 6. Quy định về Booking và Lock căn
BANGHANG.NET hỗ trợ quy trình nghiệp vụ đặt chỗ và giữ chỗ điện tử.
6.1 Booking
Booking là yêu cầu đăng ký mua sản phẩm trên hệ thống.
Việc tạo Booking không mặc nhiên đồng nghĩa với việc:
- giao dịch được xác nhận,
- quyền mua được đảm bảo,
- hoặc hợp đồng đã được hình thành.
Trạng thái Booking có thể bao gồm:
- Chờ xử lý
- Đã xử lý
- Đặt cọc (nếu phát sinh theo quy trình dự án)
6.2 Lock căn
Lock căn là yêu cầu giữ sản phẩm theo quy định của từng dự án.
Việc Lock căn:
- phụ thuộc chính sách Chủ đầu tư,
- thời hạn giữ căn,
- điều kiện thanh toán,
- quy trình xác nhận của đơn vị phân phối.
Tân Long Land có quyền cập nhật trạng thái Lock theo kết quả xử lý thực tế.
6.3 Thay đổi trạng thái
Trong quá trình xử lý, trạng thái có thể thay đổi bao gồm:
- Booking
- Lock
- Đặt cọc
- Hoàn cọc
- Hủy Lock
- Đổi sang sản phẩm khác
Các thay đổi được ghi nhận trên hệ thống để phục vụ quản lý nghiệp vụ.
Điều 7. Thông tin dự án và bảng hàng
Thông tin hiển thị trên BANGHANG.NET được tổng hợp từ:
- Chủ đầu tư,
- Tân Long Land,
- hoặc đối tác phân phối hợp pháp.
Thông tin bao gồm:
- giá bán,
- diện tích,
- tình trạng sản phẩm,
- chính sách bán hàng,
- ưu đãi,
- tiến độ.
Do đặc thù thị trường bất động sản, các thông tin trên có thể thay đổi theo thời gian thực.
Tình trạng sản phẩm trên hệ thống chỉ có giá trị tham khảo cho đến khi được xác nhận theo quy trình chính thức.
Điều 8. Quản lý khách hàng (CRM)
Đối với tài khoản được cấp quyền CRM:
Người dùng chỉ được phép:
- quản lý khách hàng thuộc phạm vi được phân quyền;
- cập nhật thông tin phục vụ công việc.
Nghiêm cấm:
- sao chép dữ liệu khách hàng trái phép;
- chia sẻ dữ liệu ra ngoài hệ thống;
- khai thác dữ liệu ngoài mục đích được phép.
Vi phạm có thể dẫn đến khóa tài khoản và xử lý theo quy định nội bộ hoặc pháp luật.
Điều 9. Agent F2 và Cộng tác viên
BANGHANG.NET hỗ trợ mô hình cộng tác viên bán hàng.
Agent F2 được phép:
- tiếp cận bảng hàng;
- giới thiệu khách hàng;
- theo dõi trạng thái khách;
- nhận thông tin theo quyền.
Hoa hồng và quyền lợi của Agent F2 được thực hiện theo chính sách từng thời kỳ của Tân Long Land hoặc đơn vị quản lý.
Điều 10. Quyền sở hữu trí tuệ
Toàn bộ tài sản trí tuệ trên BANGHANG.NET thuộc sở hữu của Tân Long Land hoặc đơn vị được cấp phép, bao gồm:
- logo,
- giao diện,
- mã nguồn,
- hình ảnh,
- video,
- tài liệu,
- cơ sở dữ liệu,
- thiết kế.
Người dùng không được:
- sao chép,
- chỉnh sửa,
- phát tán,
- khai thác thương mại
nếu chưa được Tân Long Land chấp thuận bằng văn bản.
Điều 11. Nội dung do Người dùng cung cấp
Khi đăng tải nội dung lên hệ thống, Người dùng cam kết:
- có quyền sử dụng nội dung;
- không vi phạm bản quyền;
- không vi phạm pháp luật.
Người dùng cho phép Tân Long Land sử dụng nội dung đó nhằm:
- vận hành nền tảng;
- xử lý giao dịch;
- hiển thị trên hệ thống;
- chăm sóc khách hàng;
- lưu trữ theo quy trình nghiệp vụ.
Điều 12. Hành vi bị nghiêm cấm
Người dùng không được:
- sử dụng robot hoặc công cụ tự động thu thập dữ liệu;
- phá hoại hệ thống;
- phát tán mã độc;
- giả mạo tài khoản;
- gian lận Booking hoặc Lock;
- khai thác dữ liệu khách hàng trái phép;
- phát tán thông tin sai sự thật;
- gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Tân Long Land hoặc đối tác.
Tân Long Land có quyền khóa tài khoản ngay khi phát hiện hành vi vi phạm.
Điều 13. Quyền của Tân Long Land
Tân Long Land có quyền:
- cấp hoặc thu hồi quyền truy cập;
- điều chỉnh bảng hàng;
- thay đổi trạng thái giao dịch;
- bảo trì hệ thống;
- từ chối các yêu cầu vi phạm quy định;
- tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản.
Các biện pháp này được thực hiện nhằm đảm bảo an toàn cho nền tảng và người dùng.
Điều 14. Thanh toán
14.1 Phí dịch vụ nền tảng
Một số dịch vụ trên BANGHANG.NET có thể phát sinh phí.
Biểu phí sẽ được công bố công khai trước khi áp dụng.
14.2 Thanh toán giao dịch bất động sản
Các khoản thanh toán như:
- tiền Booking,
- tiền giữ chỗ,
- tiền đặt cọc,
- thanh toán mua bán
được thực hiện theo:
- hợp đồng,
- quy định Chủ đầu tư,
- hướng dẫn của Tân Long Land.
BANGHANG.NET là nền tảng hỗ trợ quản lý quy trình và không mặc nhiên là bên nhận tiền trong mọi giao dịch.
Người dùng được khuyến nghị thanh toán qua hình thức chuyển khoản có chứng từ hợp lệ.
Điều 15. Giới hạn trách nhiệm
Tân Long Land nỗ lực đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.
Tuy nhiên, Tân Long Land không chịu trách nhiệm đối với:
- sự cố Internet;
- lỗi từ bên thứ ba;
- gián đoạn ngoài khả năng kiểm soát;
- thay đổi chính sách của Chủ đầu tư;
- thông tin do người dùng cung cấp không chính xác.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm của Tân Long Land được giới hạn trong phạm vi dịch vụ nền tảng cung cấp.
Điều 16. Chấm dứt sử dụng
Người dùng có thể ngừng sử dụng nền tảng bất kỳ lúc nào.
Tân Long Land có quyền:
- khóa tài khoản,
- tạm ngừng,
- hoặc chấm dứt quyền truy cập
nếu Người dùng vi phạm Điều khoản hoặc quy định pháp luật.
Các dữ liệu cần lưu trữ theo quy định pháp luật hoặc phục vụ xử lý giao dịch vẫn có thể được bảo lưu.
Điều 17. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Các tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng.
Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Điều 18. Liên hệ
Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần Dịch Vụ Và Đầu Tư Tân Long (Tân Long Land)
Nền tảng: BANGHANG.NET
Website: https://banghang.net
Email: info@bdstanlong.vn
Hotline: 0987 745 745